Fran Muiños nos habló de cómo los chatbots están presentes ya en nuestra vida y de cómo las marcas aprenden a utilizarlos. Actualmente se está desarrollando inteligencia artificial con el objetivo de los chatbots contesten preguntas más complicadas que mejoren la interacción con el cliente.

La tecnología evoluciona para ofrecer un mejor servicio en tareas rutinarias y precisa incorporar multitud de datos de cara a ofrecer respuestas más acertadas a los usuarios. Para poder implantar estos servicios con calidad es necesario la digitalización de las empresas.